高度决定眼界、专业创造价值!中国专业、实力的培训服务提供商! 最新培训信息 | 名师联盟 | 建材学院

当前位置:经典内训 >  大客户销售 > 《卓越的客户关系管理》

《卓越的客户关系管理》内训

主讲专家:臧其超

天  数:2天

收费标准:¥25000/天 (说明)

内训热线:010-010-69266408-8007

值班手机:13911874518

字体:T - T | 加入收藏

课程目的:
 
    客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题,
    客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与市场运作的风向标,
    如何管理好企业与客户之间的互动关系,
    如何把你的满意客户变成忠诚客户,
    如何使你的有限客户发挥出最大的商业价值,
 
课程收益:
 
    掌握客户需求产生的心路历程,寻找与客户需求相匹配的最佳对接点
    认知客户关系管理的重要意义,识别客户关系管理中存在的误区
    懂得如何理清客户决策流程,掌握并处理客户关系,使销售行为达到最大化
    明确主动营销与被动营销的显著区别,用主动营销去影响你的客户,
    明确老客户流失的根源,掌握防止老客流失,不断营造客户终生价值的方法
    掌握有效提升客户期望值的方法和策略,逐步使满意客户变成忠诚客户
 
课程内容:
 
一、客户管理认知与挑战
◎    即将解决的问题
什么是客户关系管理?为什么要进行客户关系管理?企业存在哪些误区?当今的客户关系管理面临怎样的挑战?
◎给出的内容
    客户关系管理是什么?
    企业存在的几大误区
    客户的质量决定企业质量
    管理客户关系的四大原则
    客户关系管理所面临的挑战
 
二、了解客户的真正需求
◎    即将解决的问题
客户是如何产生需求的?影响客户需求的决定性因素是什么?怎样实现与客户需求的有效对接?
◎给出的内容
    传统的客户价值观点
    需求的特殊形态:经历与体验
    营造客户的差异感与紧迫感
    行为学上的研究和理解客户
 
三、 高效开发和影响客户
◎即将解决的问题
什么是主动营销和被动营销?如何利用三种类型的客户关系?怎样影响客户的决策流程?
如何管理客户的决策结果?
◎给出的内容
    三种类型的客户关系运用
    主动和被动的客户关系管理
    理解和掌握客户的决策流程
    有效影响客户的决策结果
    影响客户关系的三大关键人
 
四、创造企业忠诚的客户
◎即将解决的问题
满意的客户不等于忠诚的客户,企业应该如何营造客户的忠诚?员工在客户忠诚中扮演什么角色?
◎给出的内容
    客户的满意度与忠诚度
    员工对客户满意度的贡献
    用期望值来营造客户的忠诚
    IT技术在客户关系管理中应用
 
五、追求客户的终生价值
◎即将解决的问题
满意的客户不等于忠诚的客户,企业应该如何营造客户的忠诚?员工在客户忠诚中扮演什么角色?
◎给出的内容
    如何营造客户的终生价值?
    老客户为什么会流失?
    如何拴住老客户?
    什么是客户的终生价值?
    只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。
    拴住老客户的操作方法
    从两家电子公司的服务看服务意识培养

企业名称:

联系人:(必填)

联系电话: (必填)

电子邮件:(必填)

联系地址:

邮编:

培训预算:壹万以下/天壹万-贰万/天贰万-伍万/天

培训地点:

时间安排: 共天 每天小时

备注:

验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码

 

内训分类

推荐专家