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《拿业绩说话-金牌导购销售实战特训营》内训

主讲专家:吴兴波

天  数:2天

收费标准:¥20000/天 (说明)

内训热线:010-010-69266408-8007

值班手机:13911874518

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课程背景

销售是店面的生命线,是店面的命脉,更是店面的重中之重,直接关系着店面的生死存亡!
为什么店面客流量不大?客户在哪里?为什么没有人进店?
为什么客户进店留不住?留住了又不能快速成交?轻轻的来又轻轻的走,没有留下一块钱!
为什么店面总是搞活动赚吆喝,搞了没效果,有效果没利润,不搞没人气,该怎么办?
为什么店面做了很多年,却总是踏步不前?到底是哪里出错了?
电商时代冲击实体店,线上线下如何结合,如何与同行竞争,如何快速提升业绩?
如何调整导购员销售心态?导购销售不好没信心,业绩太好又欺客,如何解决?
如何协调管控店内导购抢单现象,如何系统化管理团队协作?
《拿业绩说话-金牌导购销售实战特训营》助您实现业绩倍增,销量翻番!

培训对象

全体导购人员、门店经理、门店店长、门店老板等

课程大纲


前言:

1.为什么店面客流量不大?客户在哪里?为什么没有人进店?

2.为什么客户进店留不住?留住了又不能快速成交?轻轻的来又轻轻的走,没有留下一块钱!

3.为什么店面总是搞活动赚吆喝,搞了没效果,有效果没利润,不搞没人气,该怎么办?

4.为什么店面做了很多年,却总是踏步不前?到底是哪里出错了?

5.电商时代,线上营销与线下门店如何结合,如何与同行竞争,快速快速提升业绩?

6.案例:河北某皮鞋销售公司起死回生的店面销售案例分享

第一部分:金牌导购心态塑造,进店决定结局

1.用微笑建立信任桥梁,同客户一样的“职业化”

2.正确看待销售问题、销售困难和销售挫折

3.销售就是毅力、就是忍耐、就是孤独,发现销售机会和成长机会

4.销售中没有失败,唯一的失败就是你选择了放弃

5.把“销售”销售给自己,把自己销售给自己,让销售回归真实

6.浓厚的销售兴趣、持续的销售激情,坚定销售信念、超凡销售自信

7.积极的心态,销售中的每份努力都会得到倍增的回收

8.我们不为失败找借口、要为成功找方法

 

第二部分:做客户心理顾问,帮助客户找到他认为最合适的

1.消费者购买行为分析,购买前行为,购买后行为,购买决策形成的全过程

2.通过表情分析客户购买层次,通过表情分析不同性格的购买心理

3.销售之核心感觉,关键时刻关键动作,销售就是为客户造梦

4.帮助顾客找到合适产品的十大技巧

技巧一:新的...

技巧二:唯一性

技巧三:简单明了

技巧四:重要诱因

技巧五:制造热销的气氛

技巧六:老顾客开场技巧

技巧七:老顾客带新顾客开场技巧

技巧八:老顾客找导购员离职开场技巧

技巧九:老顾客找的导购调休开场技巧

技巧十:顾客一来就问打几折怎么开场

 

第三部分:树立心理第一印象,我们永远没有第二次机会

1.职业、专业,有自信的肢体动作

2.站有站姿,穿着打扮符合商务礼仪

3.运用赞美的力量,接受、认同和赞美

4.仪容仪表得体,第一句话、第一面、第一印象

5.运用品牌的力量,品牌的销售价值与作用

6.化反对问题为卖点,以退为进,具体反对问题处理

 

第四部分:探寻客户心理需求,让销售事半功倍

1.探寻顾客的心理需求,用如同取代少买

2.不连续询问与察看顾客表情相结合

3.先询问容易的问题,询问客户关心的事情

4.运用人性的弱点,从客户表情与回答中整理客户需求

5.善用占有欲,察看顾客表情与马斯洛需求的应用

6.善用辅助器材,运用第三者的影响力

 

第五部分:塑造客户心理期望产品价值,让成交马到成功

1.察看客户眼神找到客户喜欢的产品

2.产品特点、优点、好处、证据的互动心理

3.以客户为中心做好产品优势分析

4.一针见血的产品卖点介绍30秒原则

5.FABE法则介绍产品

6.塑造产品价值的四大方法

 

第六部分:把握客户谈判心理,快速谈判成交

1.导购员不能马上成交的原因分析及解决对策

2.谈判=谈+判,重要的不是谈而是判,谈判两大心理的把握

3.试水温,看顾客心理,预留让步空间

4.察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机

5.学会变脸,掌握成交前、中、后不同的营销策略

6.快速谈判成交的十大技巧

7.探寻客户心理期望掌握以客户需求为核心的价格谈判技巧

8.如何报价?如何让步?如何快速成交?

 

第七部分:服务总在成交后,客户心理的品牌成长

一、什么是客户关系(CRM)

1、客户关系的定义

2、对客户关系管理的正确认识

二、从满意到忠诚---客户关系管理

1、没有满意就没有真正的忠诚

2、客户满意的五个层次

3、如何有效处长客户生命周期

三、服务的策略和技巧

1.满足客户的期望值

2.如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象?

3.规范服务标准,强化服务理念

4.服务的基本语言

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言

语言清晰度、专业度、亲和力

来有迎声,问有答声,走有送声

用心服务.尊重对方.换位思考

对事实或感受做正面反应,不要有抵触情绪

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培训预算:壹万以下/天壹万-贰万/天贰万-伍万/天

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时间安排: 共天 每天小时

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