高度决定眼界、专业创造价值!中国专业、实力的培训服务提供商! 最新培训信息 | 名师联盟 | 建材学院

当前位置:经典内训 >  服务技能 > 服务意识与服务礼仪

服务意识与服务礼仪内训

主讲专家:田惠

天  数:1-2天

收费标准:¥12000/天 (说明)

内训热线:010-010-69266408-8007

值班手机:13911874518

字体:T - T | 加入收藏

《服务意识与服务礼仪》

课程背景:

   服务水平的提升不单单是个人能力的提升,而是要在团队通力配合的基础上,大家群策群力想办法、解决问题,最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度。在服务行业的满意度调查中,关注点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力。集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性,不热情,态度不积极,服务不规范,在主动、热情、真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现,另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识,缺乏带动整体服务水平提升的方法,这些方面严重影响了客户满意度的提升,急需通过有针对性的培训快速改进。 

 

课程收益:

1、       通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质。

2、       通过培训使学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

3、       通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。

 

课程特色:

通过示范、训练与实战模拟,让服务人员从意识、形象、态度、语言、服务技巧等方面进行规范的学习,更好的表达对客户的尊重与友好,发自内心的热忱地为客户提供高效、主动、周到的服务,从而表现出服务人员良好风度与素养。把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接,强化以客户为中心的全新的商业服务理念。 

 

授课对象:服务人员

 

课程大纲:

第一讲:打造你的服务魅力—服务的心态

1、世界上没有一个人不在为他人服务

2、礼仪要表达的精髓是什么

 

第二讲:打造你的服务魅力—职业形象重要性

1、       服务人员的工作行为意味着什么

2、       服务人员应有的职业意识

3、       服务礼仪对工作产生的影响

 

第三讲:打造你的服务魅力—仪容仪表礼仪

1、       服务人员仪容的要求

2、       服务人员的妆容尺度

3、       首饰佩带的要求与禁忌

4、       什么是完美的微笑与表情

5、       男士、女士着装禁忌 

 

第四讲:打造你的服务魅力—仪态礼仪训练

1、       服务站姿训练

2、       端庄坐姿训练

3、       优雅行姿与蹲姿

4、       标准服务手势、表情训练

 

第五讲:打造你的服务魅力—语言规范礼仪

1、服务语言规范的基本要求

2、声音运用规范

3、常用礼貌用语

 

第六讲:打造你的服务魅力—现场接待礼仪

1、       现场接待礼仪

2、       VIP客户接待礼仪

3、       握手礼仪

4、       称呼礼仪

5、       介绍礼仪

6、 名片礼仪

 

第七讲:打造你的服务魅力—客户投诉处理

1、       换个角度看投诉

2、       投诉处理的原则

3、       投诉处理的步骤

 


企业名称:

联系人:(必填)

联系电话: (必填)

电子邮件:(必填)

联系地址:

邮编:

培训预算:壹万以下/天壹万-贰万/天贰万-伍万/天

培训地点:

时间安排: 共天 每天小时

备注:

验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码

 

内训分类

推荐专家