课程介绍：
11月28日 全面质量管理
佘元冠
课程目的：
理解TQM的基本思想，提升个人和企业的管理理念和技能
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模块
掌握TQM的操作方法，学以致用来改善企业的质量和生产力水平
授课特点：面临些疑惑和困扰，TQM的培训课程将集最新的管理理念和方法，结合导师丰富的经验，针对企业的实际困难，在不同层次上对TQM的管理体系进行详细的阐述和辅导。
11月29-30日 企业运营管理与信息化
陈赞
将从战略的高度以及大量优秀企业的案例来讲解供需链管理的重要性、信息化下的企业运营管控、业务流程重组和客户关系管理，是一门针对性实战性强的课程
课程内容：
传统文化与现代企业管理究竟应该如何相互结合，为企业管理服务？供需链管理什么是鞭子效应？经营企业应该是“利润最大化”还是“合理利润”？企业信息化的前提——规范化管理，企业信息化管理的核心——ERP。全面质量管理的核心思想“三个全” “四个一切”。
案例： 美特斯.邦威、卡夫酸奶。
企业流程再造（BPR）——虚拟整合性合作伙伴关系；经理封顶理论。
客户关系管理（CRM）
人、流程和技术都是CRM作为现代企业战略的三大支柱，缺一不可 。
CRM系统的三个层面，操作型CRM，分析型CRM，是协同型CRM，国民经济信息化与电子商务。
课程对象：
企事业单位董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、人力资源总监、运营总监、与贯彻全面质量管理（TQM）相关的企业经理、中高级管理人员和其它相关人员等高层管理团队
讲师介绍：
美国内申大学暨北京国大特聘教授、博士生导师，清华大学MBA企业信息化管理课程主讲教授，清华大学高级工商管理总裁研修班主讲教授、清华大学继续教育学院特聘教授，企业流程再造专家，实战派管理专家。先后担任清华大学、北京大学、中国人民大学、复旦大学、浙江大学、同济大学等多所高校特聘教授并参与了多家大型公司的内训课程以及管理咨询。
授课经历：
清华大学校内MBA硕士班、清华大学各地多种企业培训课程、企业内训（江苏电力总公司、中国核工业集团公司、北京首旅集团、大连期货交易所、国防科工委、吉林敖东制药、北京联想集团、中国移动、中国联通、中国石化、吉林敖东、平安保险、步步高、恒基伟业、德隆投资等上百家企业及上市公司），深受企业家们的好评和学员拥护。
