李革增（负责深圳地区的授课）

 

　　众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

 

　　对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

 

　　擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

 

　　培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

 

　　培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

 

 

張译文（负责上海地区的授课）

 

　　众人行管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

 

 

《高级文秘职业化训练》

 

　　《商务礼仪》

 

　　《会议绩效管理》

 

　　《商务接待与宴请》

 

 

以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。

 

　　咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等

 

　　秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。

 

　　所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。

 

　　诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

 

 

　　    掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

 

　　    善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

 

　　    实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

 

　　    善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

 

　　    学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

 

　　    学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

 

　　    掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

 

　　    学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

 

 

　　序言：如何用正确的心态面对你的工作

 

　　    心态的正确与否  决定你的个人绩效

 

　　    如何建立正确的工作心态

 

　　一、企业行政文秘职业特性与素质要求

 

　　  ◇  文秘人员工作内容是什么

 

　　      案例：秘书岗位的评价

 

　　  ◇  文秘人员的职责与主要工作内容

 

　　      案例：文秘人员的职位说明书样板

 

　　◇  优秀文秘人员的胜任素质

 

　　二、有效沟通与工作协调技巧

 

　　  ◇  沟通的意义

 

　　◇  中国式沟通的侧重点是什么

 

　　  ◇  常用沟通方式比较

 

　　      案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

 

　　◇  沟通方法的技巧

 

　　听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧

 

　　      案例：应用技巧分析

 

　　            如何听懂上级真实的意图

 

　　◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法

 

　　案例：应用技巧分析

 

　　  ◇  如何与你的上司良好沟通

 

　　      原则   方法   技巧

 

　　      案例分析：分组讨论、实景演练

 

　　  ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通

 

　　      注意事项  工作方法

 

　　      案例：领导有错误   你该怎么办？

 

　　      案例：如何与同事或下级相处？

 

　　      案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

 

　　◇  电话沟通的技巧

 

　　    接听电话的基本原则

 

　　接听电话的几项注意

 

　　      案例：如何处理上级的电话

 

　　◇  传真管理的技巧

 

　　◇  邮件管理的技巧

 

　　三、时间管理及工作统筹技巧

 

　　  ◇  时间管理的误区

 

　　  ◇  时间管理的原则

 

　　第一原则：目标管理

 

　　第二原则：抓住重点原则 80/20法则

 

　　第三原则：轻重缓急的优先管理

 

　　      时间管理的20个策略

 

　　四、会务管理与大型活动的技巧

 

　　  ◇  会务分类－组织思路

 

　　  ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

 

　　  ◇  如何担任会议主持人

 

　　  ◇  如何当好会议秘书？

 

　　      案例：大型会议及活动策划案

 

　　◇  如何避免陷于会议忙碌之中？

 

　　◇  如何管理上级的工作时间

 

　　五、文件资料管理与运用

 

　　  ◇  文档分类标准

 

　　  ◇  档案管理的原则

 

　　  ◇  文档的索引

 

　　  ◇  电子文档的保管

 

　　      案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

 

　　六、信息档案管理

 

　　  ◇  信息管理基本流程

 

　　  ◇  信息的收集整理

 

　　  ◇  信息的传递

 

　　  ◇  信息的储存与保密

 

　　七、公文写作与处理实务

 

　　  ◇  公文分类

 

　　  ◇  公文的结构

 

　　  ◇  秘书文字支持应达到的要求

 

　　  ◇  公文写作基本要领

 

　　  ◇  13种常用公文模版

 

　　  ◇  主要公文写作的要点分析

 

　　      案例分析：主要公文写作分析

 

　　八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

 

　　◇  个人职业形象塑造

 

　　1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

 

　　2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

 

　　3、常见着装误区点评；

 

　　4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

 

　　◇  商务接待的礼仪  

 

　　1、日常商务接待工作

 

　　问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）

 

　　接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）

 

　　交流 （介绍、称谓）

 

　　名片交换      

 

　　2、外交礼仪

 

　　东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及

 

　　原则

 

　　外交礼仪中的禁忌

 

　　3、商务交往中的馈赠礼仪

 

　　纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

 

　　案例分析：

 

　　◇  商务宴请礼仪

 

　　(一) 商务宴请的程序

 

　　1．确定宴请对象、规格和范围

 

　　宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、

 

　　国际惯例等

 

　　种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

 

　　中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

 

　　西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；

 

　　餐巾的用法

 

　　2．确定宴请时间、地点

 

　　3．邀请

 

　　宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

 

　　4．订菜

 

　　喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味

 

　　禁忌等）

 

　　5．席位安排

 

　　6．现场布置

 

　　7、餐饮禁忌

 

　　(二) 商务宴请技巧处理

 

　　1、致辞

 

　　欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

 

　　2、劝酒、喝酒、拒酒

 

　　3、如何调节气氛？

 

　　4、如何达成宴请的主要目的

 

　　管理咨询专家、高级培训师、23课堂名师内训团高级讲师。多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。

 

 

　　营销策略 企业文化 策划咨询

 

 

　　管理咨询专家、高级培训师；MBA；清华大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。

 

 

　　《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业职业经理管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》、《全面服务管理》《从专业人才到管理高手》等。

 

 

　　中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、中汽租赁、恒波通讯、华展国际、三洋机电、中科诺集团、奥康集团、太平洋制罐、新华强眼镜、天资科技、北京启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山市海纳川药业、东莞虎彩印刷、味千拉面、恩普电子、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电等。