课程背景：
适当的压力：是好事，正如一定的忧虑能引人进取；
过度的压力：不可小觑，会引发肠胃病变，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。
《压力与情绪管理》对个人生活、企业管理极有好处：它通过系统方法，直捣压力源，彻底消释无谓的忧虑，让压力及其引发的情绪，销声匿迹，还员工一个轻松从容的本我。当然，你总不希望员工受压力侵袭，变得疑神疑鬼，牢骚满腹地闹情绪吧。
课程内容：
一、理论篇
1．辨识压力
2．压力的来源
3．工作压力的四个主要诱因
4．区分良性压力与负面压力
用生动事例引入压力管理的概念，让学员了解压力的各方面
来源，以便于对负面情绪进行合理排遣和疏导。
形式：小组讨论、故事
二、行为篇
——有效沟通缓解人际压力
1．如何赢得上司的认同
2．如何的克服自我赢得合作的人际关系
3．如何通过团队力量消除压力
人际压力是生活和工作中最常见的压力，了解并掌握如何应对
人际压力对学员最具实用价值
形式：小组讨论、故事、角色演练、游戏
三、行为篇
——心理调节提高情商能力
1．认识情绪和情绪管理
2．情绪管理ABC理论与应用
3．情绪管理小妙方
4．解压四步曲
5．如何缓解客户投诉的压力
本课程重点。从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法，同时从
生理健康角度介绍一些有效的个人调整方法
形式：小组讨论、游戏、讲述、练习
四、心态篇
用积极的心态造就成功人生
1．罗森塔尔效应
2．培养积极心态缓解压力的八种有效方法
用生动故事和艺术演绎方式让学员学习培养对企业和个人都有
利的积极心态，达致课程的最终目标
形式：故事、游戏、小组讨论
专家简介：
曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人，香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监，及大型民营展览公司总经理，其带领的销售团队业绩为公司之冠。
擅长领域：
销售 服务营销 人力资源
工作经历：
曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监，及大型民营展览公司总经理，其带领的销售团队业绩为公司之冠。
拥有多年著名外资企业工作经验，具有良好的教育背景和丰富的管理经验，具备现代工商管理和人力资源管理、行政管理、项目管理、房地产销售和物业管理等专业知识和实际操作能力，担任过多个企业筹备、组建、合并、重组的顾问，负责过大型企业营运操作的常务管理，熟悉企业营运统筹。
主讲课程：
客户满意与客户服务技巧
专业形象与商务礼仪
成功的售楼技巧
销售谈判技巧
员工激励与团队管理
电话营销
非人力资源的人力资源管理
面试与招聘技巧
员工辞退技巧
科学的工作方法
行政文秘职业化训练
人力资源管理系列课程
服务客户：
中国银行，广发银行，广东移动，万科东风汽车，和记黄埔，南方李锦记，东风雪铁龙，富力地产，协和地产。
