跨部门的有效沟通-管理培训-公开课-23课堂

课程背景：

　　各部门像一座座孤岛，只顾扫自家门前雪；

　　唯定单为重的销售风格，不关心客户的感受；

　　糟糕的领导；

　　对员工和客户缺乏尊重……

　　我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……

课程内容：

　　第一部分：跨部门沟通的重要意义

　　企业跨部门沟通所面临的问题

　　低效部门沟通对个人、组织的不良影响

　　高效沟通带来的好处

　　第二部分：科学的认识沟通

　　沟通不只是技巧，它就是你的工作

　　沟通状态测试

　　沟通过程模式及要素

　　第三部分：个人沟通能力训练

　　工作沟通怎么听才专业

　　倾听

　　反应

　　总结

　　案例训练

　　工作沟通怎么说才专业

　　组织

　　表达

　　检查

　　综合训练

　　第四部分：跨部门沟通情境训练

　　“性格类型”差异

　　性格测试、分析

　　应用练习

　　“管理风格”差异

　　管理风格划分

　　有针对性沟通训练

　　“委派执行”差异

　　对方的能力与意愿甄别

　　确保结果的沟通训练

　　“任务执行”差异

　　工作的认同度与紧迫度分析

　　执行关键技巧训练.

　　第五部分：沟通渠道

　　选择最佳沟通的渠道

　　电话沟通技巧

　　文字沟通技巧

　　第六部分：综合训练

　　跨部门协作解决问题

专家简介：

　　GEC专职培训师。曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。

擅长领域：

　　职业素养营销策略

工作经历：

　　曾在著名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。并担任过国家级涉外机构以及中国国家女子足球队出国礼仪训练的培训导师。

主讲课程：

　　擅长课程：企业员工职业化训练，服务人员五项修炼，有效沟通，专业形象与商务礼仪，专业销售技巧，商务演讲技巧，会议管理，客户满意与客户服务技巧，培训培训师，态度——你最宝贵的财产

　　主讲了音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修练》等，这几套VCD教程在2002年培训教程销售排行榜连续半年排名前三位。

服务客户：

　　曾为以下企业进行过系列培训：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、中国石化、雅居乐等著名企业。