课程对象：
企业高层管理者
课程目标：
多角度地了解客户服务，让客户再回头。
课程收获：
在支票上签名代表的是我们的诚信，而在服务上署名，则赋予了服务以个性化的色彩。按照国际标准构架并优化自身的客户。服务体系；规划设计客户服务商业逻辑并付诸实施，以提升公司的整体表现和绩效。掌握服务中的不同技巧，以增强客户服务水平，建立专业的客户服务技巧。
课程特色：
理论讲解、角色模拟、案例讨论、情景演练、小组讨论。
课程内容：
第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务
第二模块 分析不同客户的类型及应对策略—个性化服务技巧
第三模块 客户服务交往的过程—控制全局
第四模块 客户服务交往过程中的技巧—软性技能
第五模块 应对投诉的处理方法与工具—危机解决
第六模块 建立公司专业形象
讲师介绍：
新加坡国立大学MBA
美国项目管理协会PMP（项目管理专业人士）
主讲课程：
《服务营销及客户关系管理》
《战略层面谈客户关系管理》
《服务文化系统建立》
《人际风格与沟通》
《MTP管理才能训练与发展》
工作经历：
新加坡APEC-CARE中国区董事
惠普（中国）研发中心项目经理
现任天屹伟业管理咨询公司总经理，上海历程通讯董事长
受聘企业（机构）
美国网迅总裁管理顾问，HP商学院签约讲师
时代光华签约高级培训师，招聘网签约讲师
摩托罗拉大学签约培训师，微软亚洲研究院特聘项目顾问
出版发行
畅销书《水煮西游记》、《客户服务工具集》作者
并担任《世界经理人文摘》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训杂志》专栏作家
服务客户：
惠普（中国）、上海贝尔-阿尔卡特、美国网讯、微软亚洲研究院、安捷伦科技、亿维数码港、南京捷士通、浪潮、金蝶、用友、上海电信技术研究所、中兴通讯、浙江联通、摩托罗拉、西门子、青海电信、UTSTARCOM、银利通讯、瑞德通讯、山东电信、安徽移动通信、北京恒信掌中游信息技术有限公司、香港卓润科技有限公司、嘉士伯、百威、光明乳业、青岛啤酒、真维斯、新郎西努尔、上海优豪服饰新加坡发展银行、友邦保险、花旗银行新加坡分行、建设银行上海分行、济南商业银行、浦东发展银行、中国银行、上海平安保险用电气、东芝、法国液化空气有限公司、黄山金马集团、河北先河科技、赛博电器、泉峰科技、3M（中国）、达芙妮、孔府家集团、远东铝业、小松山推集团、巴斯夫、海信、DELL、统宝光电（南京）有限公司玫琳凯、新加坡航空、希尔顿酒店集团、美宝莲、H2O、KFC、柯达、美国迪斯尼乐园、银座、康康快餐
部分学员评价
“郭城先生的演讲充满活力，您可以从他身上学到许多有效的亚太客户关系管理的技巧。如果您想获得关于客户关系管理与服务的超前理念，郭城先生绝对是您需要咨询的专家。”
－－Mr Jeff McLeod, 美国市场总监, 伊士曼·柯达公司
“在我看来，郭城先生是非常积极上进，值得信赖和富有创新精神的，我将不遗余力地将他们推荐给任何个人和组织。”
－－Mr Jeffrey Gan, 亚太区副总裁, 希尔顿酒店集团
“郭城先生的极具推动力的演讲给我们留下了深刻的印象。对提高我们的管理水平具有很强的借鉴意义。”
－－Mr Dieter Hanning, 食品和饮料业务总监, 沃尔特·迪斯尼
“十分感谢您出色的卓有城效的演讲。我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”
－－Mr Anthony Chay, 总经理, 西门子国际项目部
“郭城先生以其渊博的知识，丰富的经验，娴熟的培训技巧征服了所有听讲者的心。对于有志于在个人理财销售与服务岗位上创造佳绩的客户经理们来说，郭城先生的培训，无疑为他们架设了一座到达胜利彼岸的桥梁。”
－－中国建设银行上海市分行人力资源部副总经理
