课程背景：
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程目标：
→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
课程大纲：
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价
◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
→ 案例：文秘人员的职位说明书样板
◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质
→ 案例分析：
◇ 文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理
→ 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点
◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范
◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用
◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪 ◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点
专家简介：
管理咨询专家、高级培训师、23课堂名师内训团高级讲师。多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。
擅长领域：
营销策略 企业文化 策划咨询
工作经历：
管理咨询专家、高级培训师；MBA；清华大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP管理机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；中国管理学会研究员；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询、中国企管网等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监、总经理等职位。
主讲课程：
《职业经理人资格认证》、《品牌管理》、《领导力训练》、《企业职业经理管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《团队建设》、《沟通技巧》、《全面服务管理》《从专业人才到管理高手》等。
服务客户：
中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、中汽租赁、恒波通讯、华展国际、三洋机电、中科诺集团、奥康集团、太平洋制罐、新华强眼镜、天资科技、北京启明星晨、联邦快递、三和国际集团、鹏达房地产、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山市海纳川药业、东莞虎彩印刷、味千拉面、恩普电子、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电等。
