课程对象：
各企业从事质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员。
课程特点：
本课程由长期在世界500强从事质量和技术管理的专家讲授。
课程目标：
通过该培训课程并考试与考核，学员们将能够：
a)、 熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。
b)、 熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。
c)、 熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。
d)、理解如何定位真正的客户
e)、掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。
f)、掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。
g)、掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益
课程内容：
1.QFD概述
1）、QFD的起源
2）、QFD的特点
3）、QFD的历史
4）、QFD在产品设计中的地位
2.质量屋概述
1）、质量屋各部分代表的意义
2）、QFD的四个阶段
3）、QFD矩阵的选用
4、QFD的意义和作用
3.QFD的特点与推行准备
1）、传统设计与QFD设计
2）、客户在设计中的角色
3）、QFD的用途
4）、实施QFD前的准备/雷达图评估
4.QFD的分析流程
1）、顺序设计与并行设计
2）、QFD主要步骤
5. 客户需求中的优先权
1）、客户定位
6. 理解客户需求
1）、客户的心声
2）、应用范围
3）、QFD的常见定义
4）、对客户信息进行分类
5）、亲和图
6）、调查问卷的设计
7）、卡诺分析
8）、结构树与客户需求的优先度
7. 将客户要求转变为设计需求
1）、客户需求
2）、品质策划表
3）、业绩测量
4）、关系矩阵
5）、产品策划表
6）、关系矩阵中强相关关系的确认
7）、选择目标值
8. QFD制作流程及案例
1）、列出客户需求
2）、对客户需求进行分类排序
3）、列出设计/服务需求
4）、列出设计/服务需求与客户需求的相关性
5）、分析设计/服务需求之间的相关性
6）、计算每个设计/服务需求的总分
7）、确定服务要求的目标及限制条件
8）、完成技术、测量及竞争性差距分析
9）、确定行动计划
10）、转入下一道需求
11）、评审和升级
专家简介：
全国六西格玛推进委员会专家委员，中国企业联合会客座教授，深圳质量认证中心教授级品质专家。主要研究方向为6SIGMA管理法及其在企业中的推行策略，我国最早研究六西格玛管理的专家之一。在日资SONY、美资TANDY、港资红梅电器等公司长期从事高层品质管理及技术管理，多年潜心研究各国外企的品质管理特点及先进方法，深得其妙。在外企先进品质管理技术方面有深厚造诣和丰富实战经验。已出版品质专著《六西格玛黑带丛书》等10余部。其中，《6SIGMA品质管理》为我国第一部6SIGMA方面的专著，填补了我国在此方面研究的空白。目前六西格玛专著保有量国内第一。培训、指导过的公司近500家，3000人以上。其中黑带超过200人，绿带超过500人。帮助香港雅刚电子、中国移动深圳公司、东菱集团、正泰集团、万向集团、武钢集团等多家公司全面实施六西格玛项目并取得1亿元以上的财务收益。
服务客户：
海尔集团、台湾富士康企业集团、美的集团、美国ACCENTURE有限公司上海分公司、德赛集团、中集集团公司、先科集团深辉公司、济南钢铁有限公司、深圳好易通科技公司、台湾台达电子企业有限公司、香港伟易达通讯设备有限公司、深圳移动通讯公司、LEXCELL电池深圳有限公司、日本和林电子深圳有限公司、台湾得意电子有限公司、日本TESCOM公司、侨兴集团有限公司、绵阳华丰集团有限公司、香港雅刚电子有限公司、TCL集团公司、韩国三星电机公司、美资埃森哲信息技术（中国）有限公司、广州本田发动机有限公司、美资肇庆爱龙威电子有限公司、中国航天科技集团有限公司、美资发利达电子有限公司
著作：
《现代企业品质管理技术》
《六西格玛品质管理》——国内第一本六西格玛专著
《六西格玛实战》
《品管方法和品管圈应用》
《六西格玛黑带丛书》（4本）---国内最早六西格玛黑带专著之一
《MINITAB---六西格玛解决方案》（上下卷）——国内第一本六西格玛专用软件专著
《服务业六西格玛》
《六西格玛黑带不可不知的450个问题》
《六西格玛管理》-----中国人民大学出版社
