课程对象：
前台行政秘书及办公室相关人员
课程背景:
商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，我们希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。
课程目标：
1.了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2.纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4.提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5.运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6.提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
课程内容：
一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
2、定位你的职业形象
3、职业着装的基本原则
4、职业着装基础知识
5、个人形象设计
6、如何化职业妆
7、饰品的选择和搭配
8、巧用丝巾
二、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的礼仪
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要宾客
四、接打电话的礼仪
1、如何接听电话
2、电话沟通技巧
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
4、邮件信函的处理
5、时间管理
6、沟通的技能
专家简介：
上海金蔚文化发展有限公司首席讲师。国际职业训练协会(IPTA)认证培训师，授证催眠师，心理咨询师，KINGWAY高级礼仪顾问，日本COLORTOP研究所、西蔓色彩认证咨询顾问。
擅长领域：
职业素养 潜能激励 策划咨询
工作经历：
先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务。
服务客户：
民生银行、国泰人寿、泰康人寿、安信农业保险股份、太平人寿保险、平安保险、大川洋行、盛大保险经济公司、上海电信、东方航空公司、国药集团、浙江新安化工集团、上海水务局、广厦控股创业投资、上海大众、广电NEC、上海松下、国际油漆、百联集团、宝钢集团、立邦涂料（中国）有限公司、台湾东元电机、伊莱克斯、康恩贝集团、华东医药集团、杭州康恩贝医药销售公司、传化集团、康之星医院投资、家乐福（Carrefour）、养生堂、英国克里斯蒂、日商第一精工模塑、华立仪表集团、三泰房地产、杭州通和置业投资、爱普生、上海烟草、海立集团、人才市场报、江苏AB集团、德国默克、埃力生（集团）、日本宝丽妍美容机构、中天集团、中日龙电器、朗新信息科技、东芝家电、博世汽车部件、格雷电动工具、德事隆紧固系统、安能利塑胶、东友科技、克诺尔车辆设备、威特电梯部件、苏州太湖中腾房产、铟泰科技、苏州PPG包装涂料、苏州力特奥维斯保险丝、霍丁格.包尔文、远纺工业、网讯杭州、吉田拉链、唯新食品、东方医院、固纬电子、上海日立、邦迪管路、安特精密机械、上海外商协会、……
