课程目标：
通过学习本课程可以找出组织当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，提升顾客的忠诚度。
课程对象：
各组织高中层管理者、市场营销部、客户服务部、售后/用户服务部及其相关人员。
课程内容：
1.如何构建客户服务管理体系并有效实施、运用、管理；
2.组织应如何优化服务流程，提升服务标准，控制服务质量；
3.客户投诉对组织有哪些好处？如何有效的防止客户的流失；
4.如何有效化解客户投诉、抱怨并获得客户的好感、信任与谅解，把此客户变成组织的忠诚客户；
5.客户沟通的目的，价值、基本策略，如何确定不同阶段的沟通要求；
6.客户服务体系案例分析、讲解等。
23课堂专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时23课堂专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。
专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。
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