课程对象：
人事,各部门主管,经理,企业老总和员工关系管理人员
课程目的：
1.明确管理人员的工作职责和角色转换
2.学会如何做到1+1>2，在现代员工关系管理中发挥中层管理者的作用
3.掌握有效沟通，愉快合作的步骤和原则
4.掌握冲突管理的有效方法
5.掌握如何激励下属的技巧
本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为中、基层主管应确立的员工关系管理思想和掌握的基本的管理技巧，通过有效沟通,切实改善员工关系，通过激励和督导员工,形成上下级良好的合作关系,增强信任,在提升工作效率的同时不断提升员工对企业的忠诚度.课程中将提供大量实用方法使大家在今后的员工管理工作中可以运用。
课程大纲
第一单元：员工关系
•员工关系的新方法
•人力资源专业的最高境界是什么？
•员工关系职能的最终目的是什么？
.员工关系的任务
•主管如何运作人的生产力要素
说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出员工关系的基本概念,目的是帮助学员认清员工关系职能的最终目的，把握工作的重点.
培训方式：讲课、案例分析、小组讨论
第二单元：冲突管理和合作
•封闭系统与开放系统
•管理人员的两项特殊使命
•游戏:囚犯的困惑
•处理个体之间冲突的方式
•自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
•如何选择词汇
•如何关心下属
•如何对待问题员工
•说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏:囚犯的困惑
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试
第三单元：基本督导技巧
•要有计划
•分配工作给他人做
•改进沟通的技巧
•有技巧地批评下属
•如何推动下属
•Q&A和总结
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动
角色扮演：如何分配工作
录像30分钟：基本督导技巧
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏
第四单元：如何激励下属
•基层主管的形象
•激励的一般过程
•如何激励下属
•你了解下属吗？
•强化理论和需要理论
•激励下属指南
•如何积极地赞扬下属
•如何训导下属
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应
自我测试:1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏
第五单元：学习一起工作
合作原则1：建立信任
合作原则2：同理心倾听
合作原则3：维护自尊
合作原则4：珍惜差异
说明：本单元侧重于4个关键的团队合作原则。通过本单元的学习,要求学员掌握团队合作中的这四个基本原则。
知识点：建立信任，同理心倾听，沟通技巧，尊重，宽容
培训方式：讲课，小组活动，角色扮演，游戏
