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现代商务礼仪、形象塑造与秘书职业化

主讲专家:专家团 

开课地点:北京市

开课时间:2013年12月14日

结束时间:2013年12月15日

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价  格:3800元    会 员 价:3420元

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一、商务礼仪概述
1.何谓商务礼仪
2.学习商务礼仪的意义
3.商务礼仪的基本原则
4.商务礼仪包含的内容
二、商务礼仪之一——交际礼仪
1.会面礼仪:称呼、介绍、握手、问候致意、名片使用、引导、迎送、人际距离
   训练游戏:快速认识,得体交际
   情景案例:在企业家论坛上
2. 拜访与来访接待:来访接待七件事、拜访五要点
    情景模拟:如何接待身份地位不同的客人?
3.交通礼仪:乘车礼仪、飞机礼仪、火车礼仪等
4.通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
   案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5.座次礼仪:尊位的概念、常见座次礼仪——会议、会谈、乘车、行进、谈判、签约、宴会等
6.馈赠礼仪:礼尚往来、礼品选择、礼品赠送、赠送礼品的5W1H 、礼品禁忌
三、商务礼仪之二——沟通礼仪与技巧
1.怎样建立良好沟通
2.声音的魅力
语音、语调、语速、音量的把握
   案例:CCTV新闻联播与娱乐节目 
3.礼貌用语与禁忌语
4.学会倾听
5.表达三准则——时间,地点,方式
6.学会赞美——赞美能使人际关系迅速升温
7.闲聊片刻——闲聊而不无聊 
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、商务礼仪之三——餐宴礼仪
(一)中餐礼仪
1. 宴请很有讲究
确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌
2.用餐礼仪显示修养
3.商务宴请技巧处理
  致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
3. 如何调节席间气氛
4.如何达成宴请目的
   头脑风暴:酒桌上的潜规则
(二)西餐礼仪简介
   西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐座次排列 / 
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪 /西餐餐巾的用法/西餐宴会的禁忌 
(三)自助餐礼仪简介
五、商务礼仪之四——前台接待礼仪
1.迎客礼仪
2.登记礼仪
3.引见礼仪
4.接待奉茶礼仪
   事前准备  /几种茶泡法简介(红茶、绿茶、普洱茶) / 端茶  /续茶
5.送客礼仪
6.前台工作礼仪(登记、电话接转、矛盾处理原则)
7.前台接待中常犯的礼仪错误
六、商务礼仪之五——日常工作礼仪
1.日常工作礼仪要点
  办公室人际关系/办公环境/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响同事关系的十个 “小节”
2.尊重领导
  与领导相处的礼仪/工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 、 书面汇报礼仪 、电话汇报礼仪 、会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 
3.尊重同事
  与同事相处的原则 / 与同事相处的礼仪
4.尊重下属
  与下属相处的原则 / 与下属相处的礼仪
七、提高自身素养,让礼仪发自于内
1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
   案例1:让我们脸红的图片
   案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
职业形象提升篇   主讲:马玲玉(12月15日 周日)
课堂模拟演练:
    两位空姐亲临现场与您共同探讨商务礼仪与个人形象
一、职业形象——辅助您事业成功
1.职业形象构成要素
2.职业形象对事业的影响
   案例一:穿着得体的奥巴马夫妇
   案例二:尼克松的失败
3.你的形象价值百万
4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象
二、仪容――展现您的亲和力
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面:男士魅力的亮点!
4.化妆:女士职业形象的标志!现场演练
   职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/ 学员化妆练习和现场点评
5.职业人士的发型要求
   案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪
三、仪表――展示你与众不同的魅力
1.职业着装的基本原则:
  适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
   案例1:南航空姐着装规范   案例2:希尔顿酒店的员工形象
   案例3:海尔的安装工人
2.常见着装误区点评:
   案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3.男士服饰的选择与搭配
   现场演练:领带的打法
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
   现场演练:丝巾的打法
5.情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧
四、仪态――体现你的职业素养
1. 优雅仪态
2仪态礼仪——现场训练与指导
   正确站姿 /正确坐姿 /正确行姿 /正确蹲姿
   常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
   案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3.仪态禁忌
五、提升你的个人形象――有针对性的个人形象设计:
  规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象
秘书职业化篇   主讲:马玲玉(12月15日 周日)
1.秘书基础礼仪:
仪容、仪表、仪态
2.秘书办公礼仪:
秘书形象塑造、见面礼仪、介绍礼仪、名片递送、电话礼仪、办公礼仪、电梯礼仪
3.邀约礼仪:
邀请礼仪、应邀礼仪
4.秘书接待礼仪:
迎送礼仪、乘车礼仪、引领礼仪、服务礼仪
5.访问礼仪:
出访礼仪、来访准备、来访接待、如何协助总裁实现访问目标 6.谈判、签约、发布会:
会场布置、座次安排、贵宾迎送
7.商务聚会礼仪:
场所挑选、聚会礼仪、聚会服务
8.陪同商务活动礼仪:
舞会礼仪、音乐会礼仪、运动礼仪、旅游礼仪、预防运动伤害
9.陪同用餐礼仪:
中餐、西餐、自助餐、冷餐、酒会
10.服务礼仪:
中国名茶、茶饮文化;咖啡文化
11.秘书语言礼仪:
普通话、语言、声音

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发票:不要

付款方式:现场付费(只收现金)银行转帐(开课前一周)

住宿:协助预定(费用自理)自行预定

备注:

 

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