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《商务礼仪—有礼走天下》

主讲专家:孙媛 

开课地点:深圳市

开课时间:2013年10月19日

结束时间:2013年10月20日

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价  格:2800元    会 员 价:2520元

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商务礼仪-有礼走天下

培训费用

     2800/(包括培训、培训教材、场地费等

学员对象

    企业全体人员

课程收益

为什么管理者自己能力很强,却管理不好一个部门

您不知道您的员工在想什么,也不知道如何管理他们

您的总是很忙,但效率却很低

您很想把工作做好,但总是阻力重重

为什么人员越来越难管,不知道如何管理年轻的员工

……

    借助MTP这些问题都会迎刃而解,Management Training Program,简称MTP,由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效,迅速风靡全球130多个国家,全球1000多万高级经理人都接受过该培训。

    韩老师经过多年的管理实践和丰富的阅历,使课程内容更多的侧重于探讨“如何有效的管理”,而不是“什么是管理”“为什么要管理”的空洞理论,使课程具备了很强的实操性,让中层管理者更具收益。

  课程收获:

◆  什么才是最好的管理者              

◆ 清晰的角色认知

◆ 如何让自我管理卓有成效            

◆ 有效的对人员进行管理

◆ 如何提升部门的工作效率             

◆ 如何打造高效的团队

◆ 如何让执行真正的落地        

◆ 有效的资源整合让事半功倍

  课程特色:

    十几年的实战管理技巧与经验,再融合世界上先进的管理理念与方法,能够有效的提高中层的管理效率。

课程中18个经典的案例分析,让课程更加贴合企业的实际情况,再加上很多方法技巧都是经过大量事实验证,有很强的实战性,只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握,快速提升中层各方面的管理能力。

培训形式

    讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求; 

掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重; 

了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归; 

熟悉与掌握商务餐礼仪规范,在商务餐中“餐”出您的风度与端庄;

掌握办公礼仪、下级细节礼仪,沟通技巧等多个领域综合的礼仪知识,增强人际关系。   

课程背景

    仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“TPO”原则,如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等,强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

课程大纲

第一篇:礼仪内涵与精髓篇

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响

怎样用细节体现教养

怎样用真诚表达尊重

怎样用礼仪进行自我保护

人际交往中的心理学元素及其巧妙应用

人际交往中的美学元素及其巧妙应用

职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用

第二篇:员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

场合识别——

对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度

端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存,绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

站姿训练——纠正不良的体态 

优雅坐姿

优雅蹲姿

问候的仪态

等候的仪态

交谈的仪态

送别的仪态

示意礼与颔首礼

人际空间距离

路遇的礼仪

手位礼仪

引领礼仪

敲门的礼仪

告辞礼仪

乘电梯礼仪

楼梯行进礼仪

消极的身体语言识别 

第三篇:交往礼仪

称呼的艺术

自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

握手礼仪

名片礼仪

鞠躬礼

第四篇:名片的使用礼仪

名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较

第五篇:通讯礼仪

电话接听的规则和禁忌

电话拨打前的准备

通话过程中危机处理

电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

常见电话中的礼仪错误

手机的使用礼仪与禁忌

短信问候的礼仪与禁忌

邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇:办公礼仪--职场风范

完美的人际距离

公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌

请示汇报的礼仪

同事尴尬的应对礼仪

办公室语言禁忌

办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌

邀约与邀谈礼仪

“夹缝人”的生存艺术

位次礼仪——

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

面对功绩“沉默”的艺术与技巧

成为愉快的合作者

第七篇:餐饮与办公招待礼仪

中餐风格与中餐文化

餐桌敬酒文化与礼仪

进餐礼仪与禁忌

“游刃”在上级与客户之间

茶水招待礼仪与禁忌

咖啡招待礼仪与禁忌

工作餐礼仪与禁忌

结账礼仪与禁忌

第八篇:语言艺术与沟通技巧

    人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

称呼的艺术

自我介绍的尺度与禁忌

宽容是一种教养

如何表达欣赏

赞美的技巧

如何说“不”

专程感谢

改变不良的说话方式

控制音量

倾听的艺术

目光的优雅空间

保持心灵上的距离

过度的关心是一种伤害

抚慰的技巧

“进谏”的艺术与技巧

职员情绪的自我控制欲管理

讲师介绍

 孙媛

    香港大学整合营销传播硕士;

    美国企业管理研究中心认证讲师;    具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来,先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目,现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。

 

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发票:不要

付款方式:现场付费(只收现金)银行转帐(开课前一周)

住宿:协助预定(费用自理)自行预定

备注:

 

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