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朱锐

姓名:朱锐  关注度:10380

性别:

地点:青岛市

专长领域:客户服务  

收费标准:¥22000/天 (说明) 培训在线价格: ¥18000/天 

联系电话:010-69266408-8007

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【个人简介】
资深企业服务顾问
培训在线特聘讲师

多家商业银行长期服务顾问

咨询式服务营销专家
美国国际训练协会注册国际职业培训师
汉韵语言培训学校校长
美塑职业培训学校校长
北京时代光华教育发展有限公司签约讲师
上海、北京、深圳、南京、济南、青岛等多家咨询公司特聘核心讲师
劳动和社会保障部礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员

【从业经历】
曾任市级电视台记者、主持人
人民日报市场报省级新闻中心办公室主任
世界500强中化酒店担任营销总监
某文化传播公司总经理
8年私立学校教学及管理经验
3年大学特邀讲师
6年银行服务及培训的实战经验
上海世博会地铁专线特邀讲师
【曾获奖项】
2004年媒体举办的魅力太太评选活动中荣膺“智慧太太”称号
2005年慈善总会讲师团评选中荣膺“品牌讲师”称号
2007年奥运名家讲师团特聘礼仪服务讲师
2007年荣获中国十大潜力培训师
2008年荣获中国十大魅力培训师
2006、2007、2008连续三年荣获青岛十大培训师
1978——2008中国企业教育培训五十强培训师
2009年荣获前沿金坛奖·2009十大新锐培训师

【主讲行业】:银行业、服务业

【服务营销类】服务赢利(1天)
金牌客服人员的六项修炼(1天)
服务补救与投诉处理技巧(1天)
银行网点主任现场服务管理(2天)
银行一线柜员人员优质文明服务(2天)
银行大堂经理服务品质提升专题训练(3天)
关于09《中国银行业柜面服务规范》的解析和落实(2天)
突发状态下地铁值班站长的三项技能提升(1天)

【礼仪素养类】商务礼仪(1天)
服务礼仪(1天)
阳光心态,感恩人生(1天)
职业定位与职业形象塑造(1天)
职业素养与职场核心竞争力(1天)
内质外型、魅力领袖------雕塑女性领导魅力(1天)
从“心“开始,重“新”成就----
银行中年员工适岗转岗人员心态素养提升(2天)

【职业培训类】PTT(TTT)内部培训师训练(3天)
服务礼仪培训师专题训练(5天)


【授课地区】:上海、北京、青岛、哈尔滨、厦门、广州、呼和浩特、宁夏、长沙、
牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、西宁、贵阳、济南、临沂、枣庄、泰安、潍坊、日照、
鄂尔多斯、威海、滨州、扬州、武汉、苏州、无锡、张家口、南京、大庆、太原、
淄博、南通、烟台、海口、常州、抚州、南昌、成都等等

【授课方式】
案例教学法、情景互动法、角色扮演法、录像演练法、游戏带动法、分组讨论法等


【授课宗旨】
为客户量身定做,最大可能的满足客户的个性化需求,使接受培训的个人或单位,改变观念、修正行为或提升组织绩效。
【授课效果】
课程效果即解渴又解惑。客户指定复训率极高。有的放矢,学以致用。

【合作原则】
以合作公司的角度,恪守职业的道德,根据客户的需求,提出适合的方案,因材施教的方法,专业负责的态度,满足客户的期望,保证课程的质量,培养忠诚的客户。从不抱怨,从不挑剔,从不跑单。与学员共成长,与客户共成就,与公司共成功。



主讲课程:

  • 银行业服务赢销。|1、柜面人员服务品质提升与沟通话术。1-2天(柜面人员-综合柜员、大堂经理、理财经理)|2、大堂经理变危机为商机的处理技巧。1--2天|3、柜面人员主动营销与异议处理的技巧与话术。1-2天|4、网点主任现场服务与营销管理。1-2天|5、客户是来送钱的(服务意识与主动服务营销的互动)1天|6、银行内部培训师TTT的授课技巧与控场技巧。2-3天|7、魅力女性的五项修炼。1天|8、心态调适与压力调节的方法。1-2天|9、职业素养与核心竞争力。1-2天|10、银行网点二次转型主动服务营销能力提升项目辅导。数月(根据辅导目标确定时间)

授课风格:

案例丰富|充满激情|分组讨论|寓教于乐

服务客户:

【服务过的主要客户】:
国有银行:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行
外资合资:渣打银行青岛分行、东亚银行青岛分行、青岛国际银行
股份银行:招商银行、恒丰银行、中信银行、华夏银行、兴业银行、光大银行、
浦发银行、邮储银行……
银行协会:扬州银行业协会
地方银行:上海银行、郑州市商业银行、南阳商业银行、浙江台州泰隆商业银行、贵阳农合行、七台河农合行、南安农合行、江南银行、泗阳、射阳、沭阳……
农信联社:南京六合、牡丹江勃利、鹤壁城信社、大通农信社、随州农信社……
企业集团:海尔集团、海信集团、青啤集团、康大集团、鲁中集团、鲁能集团……
社会各界:中国移动青岛公司、中国联通青岛公司、济南房管局交易大厅、
颐中VIP会所、高校软控、府新大厦、上海地铁、韩国中小企业管理局

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