讲师介绍：
某外资企业管理顾问（深圳）有限公司培训事业部经理,
中国电信集团深圳电信分公司特聘内训讲师。
主讲课程：
《通信行业市场营销》、《双赢谈判技巧》、《大客户服务营销》、《客户心理及行为分析》、《团队建设与团队管理》、《本土化管理沟通》、《如何应对媒体危机》、《客户抱怨处理技巧》、《情绪管理与潜能激发》、《沟通技巧与艺术》
《电话服务与营销技巧》、《呼叫中心投诉处理技巧》、《现场员工行为督导》、《有效沟通与成功销售》、《呼叫中心员工压力管理》
培训风格：
授课风格热情生动、具亲和力，讲解透彻、重视学员的感受，课堂气氛活跃，讲课过程生动幽默。课程全部采用案例剖析、游戏活动和故事讲授；情景式授课方式更为学员接受。
所获荣誉：
2004年6月18日被深圳市政府确定为地铁听证市民代表。2004年6月25日南方都市报A35版全版报道个人关于地铁票价方案;2004年6月29日参加听证会议并向政府提交3万字方案论文;2004年9月17日中央电视台新闻部专访（庆国庆全国听证优秀代表人物）;2004年11月27日~12月30日南方都市报特约撰搞人市民日记人物（每日深圳新闻）;2005年1月12日深圳市优秀市民代表.2004、05年度通信行业优秀讲师.
服务客户：
新疆区移动公司1860全体员工（轮训，近700人次。）（2005年11月至06年1月）浙江省绍兴市移动公司营业厅经理（2005年10月）浙江省绍兴市移动公司营业厅优秀营业代表（2005年11月）广西1860内训师：课程开发（2005年11月）湖南省湘潭市1860外呼客户代表（2005年10月）南宁市移动公司市级集团客户经理（2005年9月）南昌市移动公司行业客户经理（2005年8月4、5日）湖南省邵阳市移动公司大客户经理湖南省湘潭市移动公司大客户经理贵州省移动公司1860呼叫中心广西移动公司各地市内训师（2005年3月至9月）广西移动公司1860呼叫中心全体员工（轮训，近700人）（2005年3月至9月）广西移动公司服务厅全体员工（全广西区轮训，近2500人）（2005年3月至9月）深圳电信商业企业客户部（轮训）深圳电信大客户部（轮训）深圳电信10000号全体员工（114、189、180、无线台等轮训）深圳电信全体营业员（轮训2004年）深圳市通信行业话务员2004年深圳市通信行业营销员2004年南方航空公司乘务组全体成员2004年深圳市博思堂地产广告有限公司中层管理人员2004年|
