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什么是“CRM”

悬赏分：0 - 提问时间：2007-1-2 14:09:00

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提问者：wy - 资深专家十级

最佳答案

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

回答者：魔界星球 -资深专家十级 2007-1-3 16:03:00

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