四川新闻网08月01日讯 竞争的残酷，对于每一个身处成都房地产市场激烈旋涡中的开发商来说都不言而喻。成都开发商的“硬件大战”几乎到了白热化的地步，而“硬件大战”在产品同质化的今天，巳成为开发商的隐痛，价格战、广告战也成为楼盘推广中的硬伤。谋求更大的市场空间并在新一轮竞争中获胜，开发商如何谋求新的出路？同样，面对越来越千篇一律的楼盘，我们的购房者也疑惑地提问： 明天我们向谁买房？
当局者：竞争催生服务时代
记者带着这样的问题采访了成都房地产市场的几位老总，请他们谈了谈对此的看法。银都花园的副总庞凌云认为，成都的房地产市场营销经历了几个阶段，从广告时代到概念时代，再到产品时代，产品时代的企业努力的比拼硬件。然而，硬件上的努力是很容易让人超越的，未来的竞争将会转到难以克隆和超越的服务等“软件”上。如今的市场格局正在逐渐地发生着变化，以产品为中心的企业竞争慢慢地转向以客户为中心的竞争。过去的企业理念围绕产品这一终极目标的运作，产品的质量成了企业的第一生命力。然而当市场日趋成熟后，产品始终是一个技术层面上的规范，随着高新技术的突破，产品过剩，以及产品的同质化现象充斥了市场。如何从中走出来是每一个渴望突破的企业思考的问题。于是“服务时代”的理念席卷市场，产品如何适
应客户，为客户服务成为服务时代的显著标志。同样，房地产也不例外，从房地产发展比较成熟的沿海市场经验来看，从单一的“产品竞争”向综合性的“服务竞争”过渡，从“产品营销”向“服务营销”发展，是市场发展的必然趋势。在市场不断发育成熟规范的过程中，品牌企业、成熟企业所选择的发展战略必然是“以消费者权益为尊，遵从各项游戏规则”。华新国际的老总范海也提出，房地产发展由硬件向软件的过渡是市场的一种必然趋势。目前市场上开发商们在硬件上的竞争已经到了一个相对的高度，想要超越是非常困难的。于是转向以服务为主的软件竞争也就成为了企业的一种必然选择。
旁观者：服务核心是客户满意
走过了短缺经济时代，市场由卖方向买房转化，客户选择的余地日益扩大，买什么已经由客户做主。那么他为什么选择你，而同样成熟的客户在走过了感性消费到理性消费的阶段后，最后谁又能打动他呢？谁更让他感动，就是他第一时间的选择。
于是全方位的服务就成为了打动客户的最佳利刃。“服务时代”究竟是一种什么样的理念，成都的市场又将以怎样的心态来看待它？广东某地产顾问公司的负责人在深入调查了整个成都市场后，认为成都的房地产开发已经进入了服务时代，只是没人将它作为一种规范的系统提出。他引述了沿海的服务时代的理念。服务时代的核心思想是“客户的满意”，从客户初次的接触到最终成为业主，服务的理念始终贯穿。对于客户来说，所感受到的是一个开发商从规划开始对他的关怀。从造屋之前开始考虑客户在关注什么，将客户的利益放在首位，开发商所做的一切，包括成本、产品、设计……都是围绕客户需求进行的，当客户有任何的需要，开发商都要及时地改善、调整自己的服务体系。这好像海尔提出的“真心为你”的口号，提倡一种持续性的售后服务，房地产市场也需要这样的服务支撑。产品过剩时代的竞争，由“硬件”的比拼向“软件”服务升级是一个自然过程，服务竞争作为一种全新的、又为广大消费者看好的一种竞争手段，将显示出其整个楼盘推广中的独特附加值。更为重要的是，它决定了购房者明天向谁买房这样一个现实问题。
