咨询师都知道，诊断工作是管理咨询的第一部曲。这第一部曲演奏的好不好将会在某种程度上决定了管理咨询的效果。这一点应该大部分的咨询师会认同，但是关键的问题是，如何更专业地、更有效地开展诊断工作。本人认为，做好诊断工作要注意以下问题：
   1、诊断工作的准备阶段很重要。没有充分的准备，就贸然到客户开展诊断工作，一来会没有清晰的思路，二来会停留于表面现象，三来会缺乏系统性，四可能遗漏重要问题等。那么该做那些准备呢？首先，要尽可能多收集行业的资料与资讯，做到对行业有一个比较客观、科学的认知。其二，要尽可能通过一些途径了解企业的一些基本状况，比如企业的中层干部的特点等。其三，要理清诊断的总体思路和步骤，而且最好形成书面的诊断计划。其四、要准备好诊断的工具。其五，要事先预告客户做好相关的准备。
    2、诊断的方法要多元化。很多咨询师认为个人经验很丰富，通过现场察看和问询方法就可以很好地了解企业的现状和特点。但是，事实上，单纯依靠现场察看和问询方法很容易遗漏重要问题，也较容易被表面现象所迷惑。因此，本人认为咨询师应该形成自己一套规范的诊断方法，而且要使诊断方法多元化，例如可以设计相应的调查问卷等。
    3、要注重财务数据的收集、分析。现在很多老板已经不满足咨询师只提供一些定性的对企业的现状的诊断分析报告，而是更看重从数据的角度去分析问题。而事实上，数据更能反映一个企业的经营的实际状况，而一些定性的东西只能作为印证的依据和参考而已。
    4、诊断工作不要停留于表面现象，要抓住核心的问题点。对于企业的诊断，大部分咨询师都可以找出很多很多的问题，但是很多老板还是会说这样的两句话：一是“这些问题我们也知道”，二是“您对企业的背景不了解”。会出现这种情况的原因就是因为很多咨询师的诊断停留于表面现象，而没有抓住核心的问题点，没有深入挖掘问题的根源。
    5、要写好诊断分析报告。诊断分析报告的好坏将会某种程度决定老板对你的第一看法。因此，在撰写诊断分析报告的时候一定要有相当的专业水准。本人认为很重要的是：一是定性描述与定量描述相结合，也就是要有理有据；二是要有系统的观点，切忌将问题点简单罗列，而没有相应的框架与结构，这样很容易让老板觉得这些问题他们都清楚；三是要有一定的深度，也就是说看问题要看得更深一点，不能停留于表面；四要注意措施，既不能夸夸其谈，也不能太伤老板的自尊心。

回答者：tdzz -资深专家 十级 2007-1-7 12:36:00