与美国和西欧的公司不同，大部分日本企业不太重视大规模的市场调查和其他定量的市场研究方法，而更重视直接的调查方法。

　　现场收集信息

　　日本公司管理人员非常重视实地调查。他们认为，亲自深入现场取得第一手材料能使自己对市场有更加透彻的认识。这种认识不能从大规模的消费者调查和定量研究方法中取得。比如，为了获得准确适用的产品信息，他们会直接到批发企业和零售企业进行调查。70年代中期，日本佳能公司的照相机在美国市场上销售受阻，公司高层领导没有组织大规模的消费者调查，而是派了3名管理人员前往美国了解情况。他们用6周的时间探访了美国各家照相机专业商店和其他零售商店，通过与店员、顾客交谈，观察照相机陈列及顾客的购买行为，找到相机销路不畅的原因。据此重新制定了销售策略，使佳能像机很快打开市场。

　　了解顾客的生活环境

　　消费者的消费习惯，消费心理固然受许多因素的影响，但是，其生存环境的制约也是非常重要的。日本公司除了通过召开小规模有针对性地座谈会调查消费者偏好，对产品的态度，产品的使用方式等内容外，还非常重视观察和分析顾客的生活环境等影响消费者购买的因素。日本最大的汽车公司之一，日产汽车公司，为了对美国市场进行调查，派出一名雇员在美国加利福尼亚租了房间，对美国住户的家庭生活做了历时一个月的纪录，收集了许多数据，借以研究美国家庭究竟需要什么样的汽车。日产公司根据这一调查结果，研制出美国人需要的汽车，销量非常不错。

　　请顾客帮助改进产品设计

　　顾客既是产品的使用者，又是产品的鉴定者。他们对产品的优劣最有发言权，日本的松下电器公司为了改进洗衣机的性能，为家庭主妇开设了免费洗衣店，并派服务人员认真听取她们在操作时无意中说出的一些意见和建议。然后根据这些意见对洗衣机的设计和生产进行改进，收到较好的效果，日本的川崎有家集生产和经营于一体的百货公司，为了开发和销售本公司的新产品，特意举办了“向太太购买思路”的活动，此举吸引了5万多名妇女踊跃参加，后来因为采纳了其中有用的思路，给这家公司带来了良好的经济效益。

　　注重竞争对手情报的收集

　　日本公司经理制定销售策略时，常常首先收集竞争者产品的库存，销售以及其他一些标志着该产品实际流通状况的信息，然后访问批发商和零售商，分析产品销售和分配总体情况，产品运送的有关数据和其它数据方面统计资料，在国际市场竞争情报的搜集方面，除本企业的努力之外，日本政府也经常帮忙。或是由政府收集市场和技术信息进行研究，并协调一些私人部门的研究工作，帮助公司分享这种商业和技术知识，或是通过政府机构的政策意图向日本公司传递重要的商业信息。

　　统一销售渠道和信息网络

　　日本公司对销售渠道的控制能力比欧美公司要严格。日本一些较大的公司在本国常拥有庞大的销售网络。他由许多独立的零售商店组成。这些商店雇用公司培训的销售人员，生产企业可以把某些市场研究工作交给这些人员，这些人通过信件，电话与顾客交谈，甚至进行家访，并及时把这些信息反馈给生产企业。当公司需要有关消费者的信息时，也可以由这些人员作专题调查，即使是很小的从事出口生产和经营的日本公司，也往往在海外建立销售网点，这些网点的重要任务是收集信息，某些大公司的高层管理人员为了收集主要目标市场的情况和销售产品，甚至举家迁往国外，以便实地了解现场情况。

回答者：jzaxf -资深专家 十级 2007-1-6 16:54:00