编者按：23岁的她是北京千万个电话业务大军中的普通一员，在电话业务普遍遭到拒绝的今天，她是如何做好自己的业务？她男友是她工作中的竞争对手，她又是如何处理好这种公私关系，如何获得公司的信任当上部门主管并带领部门获得良好的业绩呢？尽请您关注本期咨询对话话题—— 一位女电话业务主管的真实讲述

嘉宾：    毕莹（化名）   某研究公司电话业务主管
李永生    咨询对话栏目主持人  

主持人：各位网友各位嘉宾大家好，我们的咨询对话节目现在开始，今天我们请到我们节目现场的是北京一家研究公司业务主管毕莹。你好，毕经理，欢迎你。

毕莹 ：谢谢主持人

主持人：毕经理所在的公司是一家销售行业研究报告的公司，首先我们请毕经理谈一下你对现在所在的公司

毕莹：各位朋友大家好，我叫毕莹，我现在所在的公司主要做的是从事行业研究报告，针对我们市面上所见到的各个行业、各个领域、包括一些很细微的产品，比如电视、冰箱等，还有国内外的一些其他产品，我们都有研究。

主持人：毕经理所从事的工作主要是销售一块，那么你怎样看待行业研究报告的销售前景呢？

毕莹：前景我觉得还是不错的，这块市场还是很有开发潜力的，购买商也很有需求，而且我们的销售肯定会存在而且会一直存在的。

主持人：毕经理领导的团队听说是一个很强的团队，团队的业绩一直都比较好，那么你是怎样领导这支团队，怎样不断的激励的呢？

毕莹：因为我从事的这份经理工作时间比较短，在工作中可能还存在着一些弊端，还有一些要不断的学习的地方，我这个人的性格，包括我的一些处理事情的一些方式没有什么经验之谈，但在管理上我一直都依照自己的方式做事，因为大家在一起工作嘛，从年龄上来说我不是最大的，也不是最小的，但是从领导新进的一些员工来说，给他们灌输一些新思想，教他们做一些工作来说还是比较容易，但是对于一些经验比较十足，在社会是经励比较多的人员，在领导上来说对我比较吃力。在管理上我没有太多的感想，但我一直都在努力把他作好，因为管理上肯定不能没有制度，但在制度这个框架内基本是本着人性化的管理，都是成年人吗，不可能向小学生一样那样管理，这个是不可能的。

主持人：据了解你的个人业绩在团队不是最好的，但在管理中你是通过一种什么方式来使大家服你呢？

毕莹：说到这个话题，我感到比较惭愧，从业绩上来说我确实不是最好的，但我希望我带领的团队成员都能超过我。可能给自己找个借口吧，我没有那些做业务人员时间充足，因为我要做一些为他们做的一些事情，所以我的这份工作就是一边做业务，一边管理。

主持人：主要是时间没有保障吗？

毕莹：时间问题只是一个借口而已，但是你怎样能服众还要从业绩上说话，我也时常思考这个问题，也希望能给自己一个很合理的解释，但在管理上这一块我觉得一方面抓业绩，另一方面去抓人与人的沟通，我觉得人与人时间久了不沟通就会有隔阂，那么如果你做的业绩再好，下面的业务员可能会觉得你把所有的好的资源都放在自己这里，当你的业绩不好时，下面的业务员很质疑你，你业务不好你怎样带领我们，所以在这个问题上一直存在矛盾，所以说你今天提到这个问题我个人觉得很惭愧。

主持人：其实个人的进步和团队的发展是分不开的，因为你的团队是比较进步的，所以你个人的功劳也是功不可测的，在我们节目之前我在你的员工中做了一个调查，我从你的员工那里了解到你是一个很诚实，很守信的一个人，同时也是一个很严格的人，说到严格，听说你最近开除了一名员工，那么你开除的原因能不能和大家透露一下呢？

毕莹：开除员工这个问题，因为大家在一起工作时间长了，可能会有一些感情，但我不希望感情影响工作，因为我们部门的女孩子比较少，所以我和他私下交流的机会也比较多，所以出于个人感情上来讲，我觉得有点于心不忍，但从工作角度来说我觉得我的作法还是正确的。如果说工作，不管别的公司怎么样，但能在我们公司市场一部作业务，你要达到三点要求，一是因为我们做的是电话业务，不是说很强制性的必须打电话怎样怎样，但你每天坐在那不打电话，客户怎么知道你的信息。二、我们的传真量要够，只有传真量多，客户才能接触到你的信息，你的成功率才很大。三、要有一种积极向上的很勤奋的那种性格，如果你坐在那里不打电话，新人进来就会直接影响他。所以后来坐下来和她（被开除的员工）直接聊这件事到时候我不知道我从哪里说，因为之前没有一点预兆，而且感情也比较不错，所以直接和她说，又很担心她的面子，会让她的心里上有一些委屈，这种情况我也觉得很难做，做这样的决定（开除员工）我也觉得很辛苦， 因为我也遭受到这样的情况，但是出于工作角度，我觉得我做出这样的决定是必须的，如果说这种情况被我的私人感情，被我的情绪所困住，我觉得我的经理也就做到这个位置上了，再高也就做不上去了，

主持人：刚才说到这个情绪，毕经理我想问一下，在咱们的团队之中，在每天员工工作之中每天都面对那么多的拒绝电话，员工的情绪肯定会难免有些低落，当他们的情绪走下坡路的时候，你是怎样做的呢，你是用一种什么样的方式来激励他们呢？

毕莹 ：因为我们做电话销售吗，现在电话业务比较多，而且很多情况电话打过去，还没等你说什么，就被对方拒绝，就感觉你的价值一文不值，还有就是说每天我们遭到一次两次拒绝比较正常，但是反复的遭到拒绝就会有一种心里障碍，就在想我是不是要打下一个电话，我是不是要再等一下，所以在这种情况下，在工作时间安排会耽误工作。第二在心态上来说会造成很大的心里压力，别人越是拒绝你就压力越大，你的情绪越低落，你的状态越调整不上来。而我的一些调整方法就是当我遭到拒绝时我就会和身边的人说一说，当你说的时候，别人可能也会遇到这样的情况，大家聊一聊，就把它当成一个笑柄一样就过去了。当整个团队都遇到这种情况的时候我就会召集大家开个会，从心态上调动一下情绪，安慰安慰大家。其实主要的还是自己来调节，既然在这工作了，你就要做好面对这样情况的一些准备，那么你没有准备好的话，那么你这份工作就不会做的很长。所以说做每一份工作的时候就要有心里准备。所以在团队情绪很低落的时候，这种情况下，我不能低落，我要表现出情绪很高涨，我要把他们的斗志都激发出来，用一些微不足道的东西来激励他们，比如大家在一起吃顿饭，坐一坐。 这只是外部的一些物质上的东西，但经过这些大家都觉得在工作以外还能聚在一起，精神上有一种放松。其实客户拒绝你就是一种精神上的一种打击，当员工被打击的遍体磷伤的时候，有的就会说“经理我要请假，我真的坚持不住了”说真的做销售真的很锻炼人，尤其是电话销售，人的心里状态一定要好，当这种压力你都能挺住的话我觉得以后就没有做不了的事

主持人：看来做销售真的不容易，但毕经理你为什么当时选择这个行业呢，激发你选择这块做市场的动因是什么呢？

毕莹：因为现在我做的是第二份工作，在这之前我做的也是电话销售，是做培训的，当时可能对我做的东西没吃透，没有那么多人，沟通也比较少，大家都没有什么斗志，后来就辞职了，其实也不算是我辞职吧，在和老总沟通的时候也是被解雇，也是我炒了他。后来就到了现在这家研究公司，就被这里的气氛所感染，因为大家都在打电话，都在工作，然后我就想，不管我面试怎么样我都要努力去做，我会尽我最大的能力去做，进了公司以后，我就被这里的企业文化所感染，所吸引。刚进来的时候卖的第一张单只有二千块钱，因为我们这个行业卖的是行业报告，一般全价单都七八千块钱，看着别人都出全价单，说实话我心里很舒服，我的一个部门经理，张经理对我的鼓励是非常大的，当时张经理对我说“没关系，这只是一个开始，一份二千，十份还两万呢”所以我觉得我被这种文化所感染，我感觉我身边的人都很关心我，所以我没有理由不留下来，所以当时不知道有一股什么劲，我一定要留下来，我一定要努力去学，把事情做好。因为咱们做这个行业要不断的积累知识，因为各行各业都要有所接触。如果你不了解，你就没办法让客户认同你，所以从积累知识上我得到了很大的收获，所以留在这里我也觉得是一件比较荣幸的事。

主持人：也是对自己的无怨无悔的一个选择，也就是经过这些锻炼才使你不断的进步，不断的成功，同时我也觉得你个人的付出也是蛮多的，但我想你也吃了不少的苦，在这里问一下毕经理你还记得你在来公司以后你遇到的最困难的事吗？

毕莹：说困难的事，也不能说它有多困难，只不过在我看来它是一件很吃力的一件事，就是在公司的会议室里宣布让我来做部门经理的时候，我觉得我的身上好像有三座大山压在我的身上，因我当时我想到的是我没有任何的管理经验，况且我在的业绩也不是最好的，如果说我的业绩做的最好，我还有一点信心，但这当然对一个有经验的人来说是一个很好的机会，当然对我也是一个非常好机会，因为不是每一个人都有机会来尝试这份工作，但从另一点上我想到，老总不会冒风险让一个比较平庸的人来做这个事情，所以从这一点上我就有了一点信心，我想到我的经理和提拔我的人还是很欣赏我的。从这一点上我想我应该把我的自信心都拿出来，虽然当时压力很大，当时我想我一定要把这种压力化成动力，现在我不知道我做到了没有，但我觉得我从做业务到做部门经理有很大的转变。现在自己有一点感觉到。

主持人：从你的团队的业绩上看，足以肯你的领导有方，你的价值的存在，另外我了解的一点情况，你的男朋友也是在咱们的同行业的一个公司工作，而且也是做经理，做的也很优秀，你是怎样看待这件事呢？

毕莹| ：因为是这样，最初的时候是我的朋友接触了这个行业，因为人吗，总是向着他熟悉的地方走，我身边的人做这个，他给了我一些指引，在工作中他有过给我一些帮助，但是工作毕竟是工作，我这个人有一个原则，朋友是朋友，就是结了婚你是我老公，我也会工作是工作，并且你还是我的同行，对同行都是很敏感的。说到这我真的很感谢高总，他冒着一些风险把我放在这个位置上，因为我觉得不管他信不信认我，我一定会努力去做的，凭着我个人的原则，我既使是有一天真的赚不到钱，我该走了，我也不会用一些不正当的手断和我的朋友去做一些事情。记得当时我被提上来没几天老总找我谈过话，其实我当时没有重点回答这问题。但我今天 在这里要说的是这不是重点，重点是我能不能把这件事做好。

主持人：现在你已经把它做好了，你已经证明了你把这件事做好了，同时也能看得出来你是很遵守职业道德的一个人，今天能不能面对我们的网友，面对一些做销售业务的朋友你给他们一些你的经验，你的一点忠告。

毕莹：我觉得人不管做什么，一定要讲良心。我们的研究机构，有很多的人才，高总明明知道我的男朋友是在和我同行间的一个经理，他完全可以不用我，我的业绩也不是最好的，但说实在的我是在凭良心做事，还是这一句话。像从我们的单位走出去的一些人，也经常打来电话，说毕莹有空过来坐一坐，但我想这是不可能的，对我来说这可能只是一句玩笑。因为我确确实实的是想留在这，面对利益的确有很多诱惑，如果真有一天我不想留在这的时候，我会和我们老总说，可能不会像现在这样说，我会把我的最准确的目的告诉他。虽然说大家在赚钱吗要讲一些利益，但良心更重要。

主持人：也就是说无论做人还是做事都应该踏踏实实的，也只有这样才能把事情不断做好做大，我们也希望毕经理的事业越做越好，越做越大，由于时间的原因我们的今天就聊到这里，感谢毕经理，也谢谢观看我们咨询对话节目的各位网友各位嘉宾。

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